Technicien de service

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Description du poste

Depuis 1976, notre équipe est fière de concevoir des produits uniques et spécialement conçus pour combattre les hivers d’ici et d’ailleurs. Jour après jour, nous travaillons avec passion dans le but d’offrir à nos clients les meilleurs équipements pour répondre à tous leurs besoins en déneigement et déglaçage.

Le technicien de service après-vente, agira à titre de représentant technique de première ligne et devra fournir un service à la clientèle exceptionnel. Il assurera les services après-vente de l’entreprise en respectant les délais prévus, la qualité attendue et les coûts. Il sera responsable de la propreté et de l’entretien du camion de services, de la vérification de son matériel ainsi qu’à la compilation des rapports de service.

Plus spécifiquement, le technicien de service est responsable de :

• Prendre les appels de service, en offrant un service à la clientèle respectueux et courtois;
• Tenter de résoudre la problématique par téléphone, sinon prendre rendez-vous avec le client;
• S’assurer de la disponibilité de notre camion;
• Préparer les bons de travail pour les tâches à effectuer et finaliser les bons à la fin des travaux (pièces supplémentaires, heures de travail, déplacement et km);
• Vérifier et charger le matériel en fonction des services à effectuer (soudure, peinture…);
• Effectuer le support technique et réparations, selon les procédures établies, valider si garantie prolongée;
• Se déplacer chez les clients et leur offrir un soutien technique professionnel, s’assurer que le problème est résolu;
• S’occuper de faire parvenir les pièces de remplacement aux clients et s’assurer de la réception afin de maximiser le service à la clientèle;
• S’occuper de faire revenir les pièces défectueuses à l’usine;
• Faire l’enregistrement d’équipement pour la garantie;
• Participer à l’amélioration continu des pratiques départementales de l’entreprise;
• L’entretien de ses outils et du véhicule de service qui lui est assigné;
• Toutes autres tâches connexes;
• Prendre les mesures nécessaires pour protéger sa santé, sa sécurité et son intégrité physique et celles des autres.