Rejoins une entreprise en plein essor !

Tenco, qui a récemment agrandi ses installations, compte environ 300 employés qui se retrouvent sur les sites de Laval, Mississauga, Calgary, Ayer’s Cliff et St-Valérien-de-Milton.

En tant que membre du Groupe Alamo Équipe Neige et Glace, Tenco conçoit des solutions de déneigement lourdes clé en main pour le marché nord-américain.

Nous recherchons un.e gestionnaire des activités- pièces détachées pour se joindre à notre équipe de Laval !

Si tu es:

Un.e gestionnaire opérationnel.le, de terrain;

Une personne qui aime offrir un soutien sans faille à ton équipe pour la bonne exécution des opérations quotidiennes et le développement des activités tout en augmentant la satisfaction client

Ce poste est pour toi !

Description du poste

Ton mandat:

En tant que gestionnaire des activités- pièces détachées, tu seras responsable de l’ensemble des opérations liées à la gestion des pièces, en veillant à offrir un service client efficace durant toute la saison hivernale. Tu joueras un rôle clé dans l’accomplissement des processus internes, la gestion des stocks et la distribution des pièces.

Tes responsabilités

1. Service client (jusqu’à 70 % du temps, en saison hivernale)

• Gérer et répondre aux demandes clients par téléphone et courriel en assurant un service rapide et efficace et en les conseillant sur le choix des pièces et solutions adaptées à leurs besoins;
• Saisir les commandes de pièces dans le système ERP et assurer le suivi jusqu’à la livraison;
• Traiter les demandes de devis et fournir des estimations de prix et de délais;
• Assurer le suivi des expéditions, informer les clients en cas de retard et proposer des alternatives;
• Résoudre les litiges clients (erreurs de commande, problèmes de livraison, retours de pièces);
• Fournir un support aux équipes pièces pour les problématiques selon les besoins, assurer la gestion de la fourniture des pièces pour les demandes de garanties et le soutien aux équipes techniques.

1. Gestion des achats et de l’inventaire

• En collaboration avec les acheteurs pièces, planifier et optimiser les approvisionnements en pièces détachées en collaboration avec les achats production afin de réduire les coûts et d’assurer la disponibilité des produits stratégiques;
• Développer une approche proactive de la gestion des stocks en analysant les tendances du marché et les données de consommation;
• Établir des partenariats solides avec les fournisseurs pour améliorer la chaîne d’approvisionnement et assurer des délais de livraison optimaux;
• Intégrer des outils technologiques pour améliorer la visibilité des stocks et faciliter la prise de décision;
• Développer des plans de back-up pour assurer la continuité du service en cas de problème d’approvisionnement.

1. Gestion du stockage et de la distribution

• Superviser les activités de réception, stockage et expédition des pièces à travers le Canada et les États-Unis;
• Définir des KPIs de performance et mettre en place un suivi rigoureux des coûts et de la satisfaction client;
• Travailler à l’automatisation et à la digitalisation des processus pour une meilleure gestion du stock et une traçabilité optimale;
• Assurer un cross-training de l’équipe pour renforcer la polyvalence et garantir une continuité des opérations.

1. Développement des activités

• Superviser une équipe de 6 personnes, en assurant leur développement professionnel et en mettant en place des plans de formation continue;
• Organiser et superviser les campagnes de présaison et les activités promotionnelles des pièces afin d’optimiser les ventes et la satisfaction client;
• Améliorer les flux de communication avec notre réseau de concessionnaires pour assurer une meilleure couverture du marché et une relation de confiance durable;
• Mettre en place et optimiser les outils de gestion (Genalpha, Netstock, ERP) pour accroître la productivité et l’analyse des données;
• Suivre les lancements de nouveaux produits, préparer la formation des équipes pièces et anticiper les besoins en documentation et pièces de rechange nécessaires au support client durant les premières livraisons.