Rejoins une entreprise en plein essor !

Tenco, qui a récemment agrandi ses installations, compte environ 300 employés qui se retrouvent sur les sites de Laval, Mississauga, Calgary, Ayer’s Cliff et St-Valérien-de-Milton.En tant que membre du Groupe Alamo Équipe Neige et Glace, Tenco conçoit des solutions de déneigement lourdes clé en main pour le marché nord-américain.

Nous recherchons un.e technicien.ne de service expérimenté.e pour se joindre à notre équipe de Laval et assurer le soutien pour l’ensemble des produits du groupe Neige et Glace !

Si tu es un.e expert.e technique, autonome, organisé.e, doté.e d’excellentes compétences en communication et que tu recherches:

Un poste stimulant qui te laissera une grande autonomie avec des défis techniques variés

Une équipe dynamique et en pleine croissance

Un environnement de travail où tes compétences seront valorisées

Des opportunités de formation continue et de développement professionnel

Ce poste est pour toi !

Description du poste

Ton mandat:

En tant que technicien.ne de service, ta mission sera d’assurer le diagnostic, la réparation et le support technique de nos équipements industriels dans l’Est du Canada (Québec et provinces maritimes). En plus d’intervenir directement sur site ou à distance, ce rôle inclut la formation des techniciens des concessionnaires, ainsi que la gestion des tâches administratives associées (devis, facturation, suivi des dossiers clients).

Tes responsabilités

1. Support technique et interventions

• Diagnostiquer et effectuer des réparations mécaniques, hydrauliques, électriques et logicielles sur l’équipement;
• Effectuer l’entretien préventif et correctif sur site client ou en atelier;
• Fournir une assistance technique aux clients et concessionnaires à distance (téléphone, courriel, visioconférence) et en personne;
• Effectuer des tests et essais fonctionnels sur les équipements après réparation;
• Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux standards de qualité;
• Évaluer et approuver les réclamations de garantie en accord avec les politiques de l’entreprise.

1. Formation et documentation

• Former les techniciens des concessionnaires sur le diagnostic, la réparation et l’entretien des équipements;
• Concevoir et mettre à jour la documentation technique (manuels, bulletins de service, guides de dépannage);

1. Gestion administrative et suivi client

• Préparer et soumettre les devis et factures liés aux interventions techniques;
• Maintenir des dossiers précis des inspections, réparations et entretiens effectués;
• Assurer une communication efficace avec les clients pour expliquer les problèmes détectés et les solutions recommandées;
• Rechercher et commander les pièces nécessaires pour les interventions;
• Répondre aux demandes par courriel et assurer un suivi dans le système informatique.